李京林律师

今年以来，克拉玛依市地税紧跟改革需求，不断深化以人为本、以民为镜的纳服态度，积极应对新年纳税服务新需求，有效提升了我局的窗口形象。

一是重视民意显担当。我局严格推行落实 首问责任制 及 一窗通办制 ，及时发现并处理纳税服务平台、政府平台、强市论坛等日常纳税人投诉窗口，对存在问题和原因不回避、不遮掩，主动落实主体责任。去年共收集并及时处理平台意见39起，办结率和纳税人满意度均达百分之百。

二是规范流程显效率。我局严格执行，指出、改正、加强统一我局各纳税服务大厅的办税规范。并结合总局的绩效考核指标，做到有问必回、有错必改。通过提质增效，不断提高办税效率。

三是加强合作显便利。我局不断深化国地税改革进程，认真落实国地税合作工作规范，强化综合窗口的业务指导，加强办税服务厅国地税人员的交流学习，增强业务本领，共同为纳税人搭建了 进一家门办两家事 的办税新理念。

四是强化监督显决心。我局持续完善纳税服务工作，并形成行之有效的学习机制、监督机制和鼓励机制。结合绩效考评方法，定期向纳税人公开制度规定、办税通知、计划规划。我局自愿接受全社会的监督，不断提高自身的纳服质量，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

来源: 李京林律师